Garantia
No Sebastian Joalheiros, cada joia passa por uma conferência criteriosa antes de ser entregue.
Todas as joias comercializadas como Ouro 18k, Ouro 10k ou Prata 925 acompanham certificado e possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e ao teor do metal informado no momento da compra.
A garantia vitalícia refere-se especificamente ao material da joia. Danos decorrentes do uso, acidentes, desgaste natural ou contato inadequado com substâncias externas não representam alterações no teor do metal.
Joias em Ouro 18k
O Ouro 18k, também identificado como Ouro 750, é composto por 75% de ouro puro e 25% de outros metais, utilizados para proporcionar resistência, tonalidade e acabamento à joia.
As joias em Ouro 18k possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e ao teor do ouro. Isso significa que o Sebastian Joalheiros garante que a joia corresponde ao padrão de Ouro 18k informado no momento da compra.
A garantia do material não contempla riscos, amassados, deformações, quebras, perda de pedras ou outros danos provocados pelo uso.
Joias em Ouro 10k
O Ouro 10k, também identificado como Ouro 416, é composto por aproximadamente 41,6% de ouro puro e 58,4% de outros metais, que proporcionam resistência e características próprias de tonalidade e acabamento.
As joias em Ouro 10k possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e ao teor do ouro, assegurando que o material corresponde ao padrão informado no momento da compra.
Por possuir uma composição diferente do Ouro 18k, o Ouro 10k apresenta tonalidade própria e pode sofrer alterações superficiais quando exposto a produtos químicos, suor excessivo, cosméticos ou outros agentes externos. Essas alterações não modificam a autenticidade do metal e não são consideradas defeitos de fabricação.
Joias em Prata 925
A Prata 925, também conhecida como prata de lei, é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, que conferem maior resistência à joia.
As joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e ao teor da prata utilizada em sua composição.
Com o tempo, a prata pode escurecer ou apresentar alterações em sua tonalidade. Esse processo é chamado de oxidação e acontece naturalmente em contato com o ar, a pele, o suor, cosméticos e produtos químicos. A oxidação não significa que a joia perdeu sua qualidade ou que não seja Prata 925, podendo ser removida por meio de uma limpeza adequada.
Garantia para defeitos de fabricação
Além da garantia vitalícia relacionada ao teor do metal, todas as joias possuem garantia legal de 90 dias para eventuais defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento da compra.
Nos casos de defeitos que não possam ser identificados imediatamente, o prazo será considerado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação vigente.
Toda solicitação será submetida a uma avaliação técnica realizada pelo Sebastian Joalheiros para que seja identificada a origem do dano.
A garantia não contempla
A garantia não cobre ocorrências que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação, incluindo:
* Riscos, amassados, deformações e desgastes naturais decorrentes do uso;
* Quebras causadas por quedas, impactos, pressão, tração ou enroscamento;
* Rompimento de correntes, pulseiras ou fechos provocado por acidentes ou uso inadequado;
* Perda total ou parcial da joia;
* Perda, quebra ou danos em pedras decorrentes de impactos, pressão ou desgaste de uso;
* Oxidação natural da Prata 925;
* Alterações provocadas pelo contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro, água do mar ou outras substâncias químicas;
* Desgaste de esmaltação, resinas, banhos ou acabamentos;
* Danos provocados por armazenamento inadequado;
* Alterações ou consertos realizados por terceiros na área afetada da joia.
Joias com pedras
Joias com pedras exigem cuidados especiais. Impactos, pressão e atividades que utilizem força nas mãos podem comprometer a cravação e ocasionar o desprendimento das pedras.
Quando houver perda ou movimentação de pedras, a joia deverá passar por uma avaliação técnica. Caso seja identificado um defeito de fabricação ou de cravação dentro das condições da garantia, o atendimento será realizado conforme a legislação vigente. Danos decorrentes do uso poderão ser reparados mediante orçamento e autorização do cliente.
Como solicitar uma avaliação
Para solicitar a avaliação de uma joia, entre em contato com o Sebastian Joalheiros pelo WhatsApp e informe:
* Nome do titular da compra;
* Número do pedido, quando disponível;
* Descrição do ocorrido;
* Fotos ou vídeos que mostrem o estado da joia.
Após o recebimento, a joia será analisada por nossa equipe. Caso o reparo não esteja contemplado pela garantia, enviaremos previamente um orçamento. Nenhum serviço será realizado sem a autorização do cliente.
Nos casos não cobertos pela garantia, os custos do conserto e de eventual transporte da joia serão de responsabilidade do cliente.
Sebastian Joalheiros | desde 1990